כבעל עסק באזור יהודה ושומרון, אתם יודעים שכל דקה חשובה. בין פגישות עם ספקים, ניהול עובדים, טיפול בלקוחות והתמודדות עם האתגרים הייחודיים של ניהול עסק באזור, קשה למצוא זמן לחשוב על שיווק או קידום. אבל מה אם נגיד לכם שרק חמש דקות ביום יכולות לשנות את המשחק לחלוטין? זה לא קסם, זה פשוט ידע איך לעשות את זה נכון ויעיל.
המציאות היא שרוב בעלי העסקים חושבים ששיווק זה דבר מסובך שדורש השקעה של שעות ותקציבים ענקיים. הם רואים את הפרסומות הגדולות בטלוויזיה ואת הקמפיינים המרשימים ברשתות החברתיות וחושבים שזה לא בשבילם. אבל הסוד הוא לא רק ברשתות החברתיות או בפרסומות יקרות. המפתח הוא בדברים הקטנים שמצטברים לתוצאה גדולה. חשבו על זה כמו על התעמלות קצרה – אם תעשו כל יום כמה תרגילים פשוטים, תרגישו את השינוי תוך שבועיים.
הדקה הראשונה – מענה מהיר ללקוחות. כל בוקר, במקום לקרוא את הידיעות עם הקפה, השקיעו שתי דקות לענות על הודעות של לקוחות. זה נשמע טריביאלי, אבל לקוח שמקבל מענה מהיר זוכר את זה לטובה. הוא יחזור ויביא את החברים שלו. זה מה שמבדיל בין עסק שמשגשג לעסק שמתקיים. קידום עסקים עם שלום דיגיטל מתחיל מהבסיס הזה – יחס אישי שבונה אמון וקשר אמיתי עם הלקוח.
הדקה השנייה – תיעוד חזותי של העסק. כל יום צלמו משהו מהעסק שלכם – המוצר החדש שהגיע, העובדים שעובדים בריכוז, הלקוחות המרוצים שיוצאים עם חיוך. אין צורך בצלם מקצועי או במצלמה יקרה, הטלפון החכם שלכם מספיק. פרסמו את התמונה עם כמה מילים על מה שקורה היום בעסק. זה יוצר קשר עם הקהילה המקומית ומראה שהעסק שלכם חי ונושם. אנשים אוהבים לראות מה קורה מאחורי הקלעים.
הדקה השלישית – איסוף ביקורות. זה הדבר הכי חשוב ורוב בעלי העסקים מפחדים ממנו. תבקשו מכל לקוח מרוצה להשאיר ביקורת בגוגל או בפייסבוק. רוב האנשים רוצים לעזור, הם פשוט צריכים שמזכירים להם. ביקורת חיובית אחת שווה יותר מעשר פרסומות יקרות. זה קידום אתרים אורגני בגוגל בצורה הכי טבעית שיש. כשמישהו מחפש את השירות שלכם באזור, הביקורות האלה הן מה שיגרום לו להתקשר אליכם ולא למתחרה.
הדקה הרביעית – למידה מהלקוחות. אל תזלזלו בכוח של השיחה הקצרה עם הלקוח. כשמישהו נכנס לעסק או מתקשר אליכם, שאלו אותו איך הוא הגיע אליכם. האם דרך המלצה של חבר? חיפוש בגוגל? פרסום שראה? התשובה תלמד אתכם היכן להשקיע את המאמצים שלכם. אם רוב הלקוחות מגיעים מהמלצות, תדעו שהמוניטין שלכם עובד ותוכלו להשקיע יותר בשמירה על לקוחות קיימים. אם הם מוצאים אתכם בגוגל, תבינו שהנוכחות הדיגיטלית שלכם בכיוון הנכון.
הדקה החמישית – מעקב אחר נתונים בסיסיים. דקה אחת ביום להסתכל על המספרים הפשוטים. כמה לקוחות היו היום? כמה מהם חדשים? איזה יום בשבוע הכי עמוס? איזה שירות הכי מבוקש? המידע הזה פשוט אבל חיוני. הוא יעזור לכם לתכנן טוב יותר, לדעת מתי להוסיף עובדים, מתי להזמין יותר סחורה ואיפה יש פוטנציאל לצמיחה.
השלב המתקדם – הפיכת הרגלים לשגרה. אחרי שהחמש דקות האלה יהפכו לטבעיות, תוכלו להוסיף דברים נוספים. אולי לכתוב פוסט קצר בפייסבוק פעמיים בשבוע על טיפ מקצועי מהתחום שלכם. אולי ליצור קשר עם עסקים משלימים באזור לשיתופי פעולה. אולי להתחיל לשלוח הודעה קצרה ללקוחות בימי הולדת או בחגים.
הסוד הגדול הוא שבעולם של היום, הרבה מהמתחרים שלכם לא עושים אפילו את הדברים הבסיסיים האלה. הם מתרכזים במה שהם יודעים לעשות הכי טוב – את המוצר או השירות שלהם – ומזניחים את הקשר עם הלקוח. אם תתחילו לעשות את חמש הדקות האלה כל יום, תהיו לפני המתחרים שלכם.
זה לא קורה בין לילה, אבל התוצאות מתחילות להופיע מהר יותר ממה שחושבים. תוך שבועיים תתחילו לראות יותר אינטראקציה ברשתות החברתיות. תוך חודש תתחילו לקבל יותר ביקורות חיוביות. תוך שלושה חודשים תשימו לב שמגיעים יותר לקוחות חדשים ושהלקוחות הקיימים חוזרים יותר.
חמש הדקות האלה לא יפתרו הכל ולא יהפכו אתכם למיליונרים בין לילה, אבל הן יניחו בסיס חזק לצמיחה. לקוחות יתחילו לזכור אתכם, לדבר עליכם ולהמליץ עליכם לאחרים. הם יתחילו לחשוב עליכם בתור העסק הראשון כשהם צריכים את השירות שלכם. זה בדיוק מה שכל בעל עסק חולם עליו – צמיחה יציבה ובטוחה שמבוססת על יסודות חזקים ועל קשר אמיתי עם הלקוחות.